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Ayuda y Preguntas Frecuentes

¿Preguntas y dudas antes de comprar?

Si es la primera vez que haces tu compra con nosotros, entendemos que quizás tengas algunas dudas. Por este motivo hemos incluido las respuestas a las preguntas más habituales que, personas como tú, nos hicieron antes de su primer pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Si el producto que has comprado en nuestra tienda no cumple tus expectativas, tienes hasta 15 días después de la recepción de tu pedido.

¿Cómo puedo hacer la devolución de mi pedido?

Tienes que enviar un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente y calidad a info@beibii.com indicando el motivo de la devolución y tu número de pedido.

¿Qué opciones tengo si quiero devolver mi pedido?

Tienes tres opciones:

1.- La devolución del importe (plazo máximo de 15 días naturales)

2.- Cambio por otro artículo

3.- Entrega de un vale para canjear en nuestra tienda web

¿Qué pasos debo seguir para devolver el artículo?

Envíanos un email a info@beibii.com y te facilitaremos nuestra dirección de devoluciones. A continuación empaqueta el artículo a devolver en su embalaje original y bien empaquetado.

Finalmente envíanos tu pedido de devolución, añadiendo en la caja del paquete las siguientes informaciones:

Nº de pedido web: --------------

Motivo de la devolución: ------------------------------------------

¿Tiene algún gasto devolver un artículo?

En el caso de que la devolución sea porque el producto no es de tu agrado, el cliente tiene que asumir los portes de devolución de dicho artículo.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado, presenta defectos o no es el que pedí?

En este caso recogeremos el artículo para sustituirlo lo más rápidamente posible por otro que esté en buenas condiciones.

¿Cuándo empiezan a gestionar mi pedido?

Los pedidos empiezan a gestionarse una vez se ha recibido el pago.

¿Cuál es el plazo de entrega estimado?

El plazo de entrega varía en función de la demanda, de la cantidad de stocks que tenemos a mano y de la dirección de entrega. Para tener una estimación precisa os animamos a proceder a iniciar un pedido y os haremos una estimación real y actualizada en función de la dirección de entrega y la cantidad de stock que tengamos en esos momentos.

¿Qué días me pueden entregar mi pedido?

En cuanto a los plazos de entrega, expresados en días hábiles, no se tendrán en cuenta los sábados, domingos y festivos tanto nacionales como locales.

¿Cuánto cuesta el envío?

Gracias a la Oferta actual TODOS los envíos son GRATUITOS.

¿Dónde envían?

Enviamos en toda España y Europa.

¿Que métodos de pago puedo usar?

Tarjetas de crédito: puede pagar con su tarjeta Visa, Visa Electrón, Maestro y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro.

Paypal: puedes realizar el pago mediante el método seguro de pago Paypal.

¿De cuánto tiempo de garantía dispongo?

Se dispone de dos años de garantía en todos los artículos desde el momento de la compra exceptuando cualquier producto textil que tiene 6 meses de garantía.

¿Si es un artículo electrónico?

En este caso también se dispone de dos años de garantía.

¿Qué debo hacer en el caso de avería o rotura del artículo que compre?

Deberá notificarlo por escrito al departamento de calidad enviando un correo a info@beibii.com indicando el número de pedido y una explicación detallada de la avería o rotura.

¿Qué hace Beibii cuando ya he enviado este correo?

La persona que se encargue de su avería, abrirá una incidencia con el departamento de postventa del proveedor del artículo que compró, intermediando, para solucionar rápida y satisfactoriamente la incidencia. Su intermediador le irá informando de cómo proceder en todo momento.

¿Tengo algún tipo de gasto en el caso de avería o reparación?

No hay ningún tipo de gasto por parte del cliente, el servicio de postventa del artículo se encarga de todos los gastos derivados de dicha incidencia incluyendo los portes si son necesarios.

¿Dónde está Beibii?

Nuestras oficinas y centro logístico se encuentran en la provincia de Girona (España).